Poltronesofa - Saint-Doulchard

Thomas Stremez

Service désastreux – Commande non livrée correctement après 22 semaines d’attente

Je déconseille fortement Poltronesofa suite à une expérience désastreuse avec l’achat de mon canapé :

J’ai passé commande le 03/02/2024, avec un délai de livraison annoncé de 10 à 12 semaines. Après 14 semaines, je n’avais toujours aucune nouvelle. En contactant la boutique, j’apprends que le canapé avait été expédié à l’adresse de facturation, située à 500 km de l’adresse de livraison, une erreur inexcusable.

Malgré de nombreux contacts avec la boutique (mails, appels téléphoniques, et déplacements physiques), personne n’était en mesure de me fournir des informations claires sur l’état de ma commande. Au bout de 22 semaines d’attente, j’ai envoyé un courrier demandant l’annulation de la commande et un remboursement.

Le lendemain de cette demande, le transporteur me contacte pour organiser un rendez-vous de livraison, mais ne respecte pas le créneau convenu. Un second rendez-vous est fixé, et deux livreurs se présentent avec un canapé dans un état déplorable : le tissu blanc était taché de poussière noire, et l’emballage était complètement éventré. J’ai donc refusé la livraison.

En discutant avec le transporteur, j’ai découvert que mon canapé avait été expédié à six reprises à la mauvaise adresse, ce qui explique le retard considérable. Il a donc été manipulé au moins 12 fois et stocké dans plusieurs entrepôts, d’où son état lamentable lors de la tentative de livraison.

Après plus de 3 mois de démarches, je viens seulement de recevoir le remboursement de l’acompte versé le jour de la commande.

Le manque de professionnalisme, d’organisation et de communication de la part de Poltronesofa est inacceptable. Si vous cherchez un canapé de qualité et un service client réactif, évitez absolument cette enseigne !

anne-aymone leduc

Ne recommande surtout pas cette enseigne.
Après votre signature pour la commande vous ne les intéresser plus et on vous envois balader, mon expérience chez eux commander le 21 juin 2024, canapé cuir 4 place, deux clubs, table basse, tapis et deux coussins.
Livraison prévue le 15 septembre au plus tard, vert le 20 septembre toujour pas de nouvelle, après de nombreux appels on fini part me dire que ma commande est partie d'Italie le 3 septembre , on me demande de gérer moi même le problème avec le transporteur (vir by jp) au final canapé perdu, on le retrouve. Livrais vert le 15 octobre résultat canapé troué, table éclaté du coup reparti dans les mail pour la réclamation car le gérant de bourge cela ne rentre toujour pas dans ses competence, deuxième livraison de la table aujourd'hui 05 décembre 2024 à nouveau tructure métallique tordue en gros pour éviter l'ulcère de l'estomac éviter absolument de commandé chez eux !!!

Noah

Magasin juste magnifique ! Des conseillères absolument très gentilles et agréables, on se sent comme chez nous !
Niveau rapport qualité/prix des produits et des relations commerciales superbe ! Continuez ainsi l’équipe Poltronesofa à Saint-Doulchard. (Petite dédicace à Lucie et Camille ?)

Alain Joly

Magasin très bien achalandé.
Le personnel est charmant et l'accueil chaleureux.
Les prix sont intéressants.

G F

J'avais fait le point avec le directeur de Châteauroux pour que les livreurs démontent le canapé et le remontent au second étage.
Les livreurs arrivent et me disent qu'ils ne peuvent pas le faire car selon eux le canapé n'est pas démontable, j'essaie de leur expliquer, l'un des deux s'énerve, et s'apprête à partir sans me livrer. J'appelle l'entreprise, on me passe le directeur, je mets le haut-parleur et il leurs indique qu'il est possible de le faire et que ce canapé est démontable (ils le savent très bien) et que nous l'avions convenu ensemble.
Un des deux livreurs le prend très mal et s'exécute avec des regards haineux et devient désagréable.
Pour ne pas rester dans leurs pattes dans la chambre où ils remontent le canapé, je leur propose un rafraichissement, et prépare un verre d'eau à la demande de l'autre collègue plus apaisé. Ils redescendent et celui qui était très énervé refuse de boire contrairement à son collègue.
Ils me font signer leur document et partent rapidement.
Je monte à l'étage et trouve le travail bien fait, puis en revenant dans la chambre sur mon bureau, je ne trouve plus mon petit globe (qui avait une valeur sentimentale) et là, je comprend que l'un des livreurs l'a sûrement subtilisé.
Dans un premier temps, je me dis que je l'ai posé ailleurs, et introuvable (mon logement est petit).
Mais comme je ne possède pas de preuve vidéo, je ne peux rien faire.
Du coup, méfiez-vous des livreurs qui rentrent chez vous et gardez un œil sur eux.

Anne marie Beauvais

Personnels très à l'écoute aimable magasin tres agréable un grand choix de canapé a des prix resonnable

Vincent MANÇON

Très bien accueillis. Personnel très professionnel.
Réception de notre achat dans les délais.

Murat Arikan

Magasin très bien tenu. Quentin m’a très bien accueilli, ravi de mon achat le canapé Savazza se marie parfaitement dans mon salon ! Merci pour votre professionnalisme, je recommande!