Affiches & posters - Brassac

Sandrine MINASSIAN

Commande passée le 31 mai qui devait être livrée quelques jours plus tard. 3 semaines passées et toujours rien reçu. Report permanent de la livraison, aucun service client ne répond aux mails. répondeur saturé... expérience client catastrophique!!

Armand L

J'ai bien reçu l'affiche commandée en deux semaines. L'imprimeur travaille juste seul et n'avait pas eu le temps de répondre à tous les mails ! Si prendre en avance pour un achat à distance.

Erias Valbrume

J’ai passé commande le 21 mars 2018 pour un anniversaire ayant lieu le 3 avril. 2 semaines plus tard, n’ayant pas de nouvelles j'ai envoyé un message via mon espace perso. Sans réponse au bout d’une semaine, j’ai du farfouiller sur le net pour trouver votre numéro de téléphone. M’a-t-on répondu que mon colis devait arriver jeudi 19 ou vendredi 20 avril au plus tard. Là encore je suis resté patient puisque la 2ème session pour l’anniversaire dont cette affiche était le cadeau était prévu le dimanche 22.
Mais toujours rien !
Il a fallu que j’appelle lundi 23 en demandant le remboursement pour que les choses bougent, et là, comme par magie, j’ai reçu mon cadre avec affiche 2 jours plus tard. (comme quoi les délais de fabrication sont élastiques…)
J’ai donc reçu mon colis mercredi 25 avril et quelle a été ma déception à l’ouverture !
- Un montant du cadre brisé
- Cadre voilé
- Liaison des montants ajourée
- Plaque de plexiglas cassée
- Fond détaché
- La moitié des attaches fixées à l’envers, ce qui non seulement a fait des petites déchirures au niveau de l’affiche mais en plus a empêché de faire son rôle de fixation
- Image en partie floue (les crédits en bas de l’affiche sont mal lisibles)

J'ai rappelé pour faire part de mon mécontentement, et la personne que j'ai eu au téléphone m'a dit que c'était un problème lié au transport, que je devais leur envoyé un mail avec les photos des dégâts, et qu'ils me renverraient le cadre et la plaque de plexiglass.
J'ai donc envoyé ce mail, avec les photos ci-dessous, et voilà qu'au bout de presque un mois d'attente en plus et plusieurs appels restés sans réponses, je suis sans nouvelles, et je craque. Je ne suis absolument pas du genre à régler mes problèmes en public, mais il s'avère que vous me forcez la main en restant sourds à ma requête.

Ralph Schlosser

j'ai commandé il y a plusieurs semaines un poster qui était supposé m'être livré dans les 3 jours. Non seulement je ne l'ai jamais reçu, mais je n'ai eu aucune réaction à mes courriels et personne ne répond au téléphone malgré plusieurs tentatives. J'ai donc payé plus de EUR 30 sans recevoir la marchandise.

Caroline Dumont

Aucune communication suite à ma commande et à mes mails répétés alors que la commande tardait vraiment à venir (plus d’un mois). Au final je finis contre toute attente par recevoir ma commande : abimée sur un coin (impression grand format sur alu), nombreuses traces de colle ou solvant, et une qualité d’impression décevante sur le grand format (il manque même des pixels !)
Je ne commanderai pas de nouveau.

Ingrid et Marcel Chapuis

J'ai commandé un poster le 27 avril qui devait arriver dans la semaine. J'ai payé et la somme a été encaissée immédiatement. Depuis, je n'ai rien reçu. Par hasard, je me rends sur le site de google et je comprends enfin pourquoi cette entreprise ne me répond pas. Je pense aussi que c'est une arnaque et si je ne suis pas remboursée rapidement (ce que j'ai demandé par mail), je préviendrai la direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes.

Anne-Sophie Cremilleux

J'ai effectué une commande fin février pour un anniversaire. Sur le site est indiqué "livraison en 48h à 72h". Une semaine après, pas de nouvelles de la commande. J'ai tenté d'appeler une dizaine de fois, j'ai laissé 2 messages. Aucun retour. Un mois après, j'ai un mail m'informant que le colis m'attend en point relais. A aucun moment je n'ai eu de mail me confirmant de l'envoi du colis. Aujourd'hui, je vais garder l'article (qui est conforme à ce que j'avais commandé) car je n'ai pas envie que le remboursement prenne 6 mois. Mais je ne passerai plus par eux pour commander quoi que ce soit. La communication est inexistante et le site ne respecte pas les délais.

Pascal Ponsart-Ponsart

J'ai passé commande le 25 mai et l'argent à été encaissé. Près d'un mois plus tard je n'ai toujours rien reçu. J'ai envoyé plusieurs mails qui sont restés sans réponse. J'ai téléphoné plusieurs fois sans succès : soit c'est un répondeur saturé, soit on raccroche purement et simplement. J''envisage de saisir une association de défense des consommateurs pour dénoncer cette entreprise.